Foire Aux Questions

Neobank Pretisys utilise un chiffrement AES-256 de niveau de sécurité militaire pour toutes les données stockées et transitant sur nos serveurs. De plus, notre site est protégé par un protocole SSL/TLS garantissant l'inviolabilité des échanges.

Absolument. Tous les paiements par carte s'effectuent via notre passerelle certifiée PCI-DSS de niveau 1. Nous ne stockons aucune information de carte sur nos serveurs.

Les retraits et virements standards prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables selon le pays de destination et l'établissement récepteur. Les virements instantanés SEPA ou internationaux peuvent être traités en quelques minutes après validation réglementaire.

Oui, nous supportons les comptes en EUR et USD. Vous pouvez effectuer des virements et des conversions de devises en temps réel selon les taux de change interbancaires en vigueur.

Un compte Premium vous donne accès à des plafonds de retrait plus élevés, à un conseiller clientèle dédié disponible 24h/24, et à des frais réduits sur les opérations internationales et de change.

Vous pouvez alimenter votre compte en cliquant sur le bouton "Déposer" depuis votre tableau de bord, puis en saisissant le montant et en procédant au règlement par carte ou virement bancaire.

La vérification KYC est une obligation légale internationale pour lutter contre la fraude financière et le blanchiment d'argent. Elle permet de certifier l'identité de chaque titulaire de compte avant tout mouvement de fonds.

Vous pouvez contacter votre conseiller dédié directement via la messagerie interne sécurisée de votre espace client, ou nous envoyer un e-mail à support@pretisys.com pour toute assistance.